İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: Temmuz 2026
Kapsam
Bu koşullar, 0912 Design Lab'in web sitesi üzerinden satışa sunduğu tüm hizmetler için geçerlidir: kurumsal web sitesi, e-ticaret sitesi, mobil uygulama, CRM yazılımı, yapay zekâ entegrasyonu, sosyal medya yönetimi ve abonelik sistemli site paketleri. Online ödemeler iyzico altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz bize iletilmez ve tarafımızca saklanmaz. Siparişinizi tamamladığınızda bu koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla hizmet satın alan müşterilerimiz sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce info@0912designlab.com adresine yazılı bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizde ad soyadınızı, sipariş tarihinizi ve satın aldığınız hizmeti belirtmeniz süreci hızlandırır. Talebiniz aynı gün içinde teyit edilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz: • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen hizmetler. Tasarım ve yazılım geliştirme işlerimizin tamamı bu kapsamdadır; projeniz için özel üretim başladıktan sonra cayma hakkı sona erer. • Tüketicinin açık onayı ile 14 günlük süre dolmadan ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler. • Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (lisans anahtarları, dijital dosyalar, kurulumu tamamlanmış yazılım teslimatları). Bu istisnalar cayma hakkınızı ortadan kaldırsa dahi, aşağıdaki "Proje İptali ve Kısmi İade" hükümleri uygulanmaya devam eder; ödediğiniz bedelin karşılığını almadan kalmazsınız.
Proje İptali ve Kısmi İade
Projenizi dilediğiniz aşamada iptal edebilirsiniz. İade tutarı, iptal bildirimini aldığımız tarihte tamamlanmış iş miktarına göre hesaplanır: • Üretim başlamadan önce: Ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. • Tasarım aşamasında: Teslim edilen tasarım çalışmalarının bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. • Geliştirme aşamasında: Tamamlanan modüllerin ve teslim edilen çıktıların bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. • Proje teslim edildikten sonra: Hizmet tamamlanmış sayıldığından iade yapılmaz; ancak sözleşmede tanımlı revizyon ve garanti hakkınız saklıdır. Her iptal talebinde, o güne kadar yapılan işin dökümünü ve hesaplanan iade tutarını yazılı olarak size iletiriz. Tarafımızdan kaynaklanan bir gecikme veya sözleşmeye aykırılık söz konusuysa, tamamlanan iş oranına bakılmaksızın ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
Abonelik İptali
Abonelik sistemli site paketlerinde aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz bir sonraki tahsilat döneminden önce ulaştığında yeni bir ücret alınmaz. İçinde bulunduğunuz ödeme dönemi için tahsil edilmiş bedel iade edilmez; hizmetiniz dönem sonuna kadar kesintisiz devam eder. Abonelik süresince oluşturulan içerik ve verileriniz, iptal tarihinden itibaren 30 gün boyunca talep üzerine dışa aktarılabilir şekilde saklanır.
İade Süreci ve Süresi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta yapılır; farklı bir hesaba iade yapılamaz. İade tutarı, talebinizin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iyzico üzerinden karta iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın iş akışına bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer; bu süre bankanızın kontrolündedir ve tarafımızca kısaltılamaz. Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından kalan taksitlerin iptali veya kademeli alacaklandırma şeklinde yansıtılabilir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a aynı süre içinde gerçekleştirilir.
İadeye Konu Olmayan Bedeller
Aşağıdaki kalemler, üçüncü taraflara peşin ödendiği ve geri alınamadığı için iade kapsamı dışındadır: • Alan adı tescil ve yenileme ücretleri • Sunucu, barındırma ve SSL sertifikası bedelleri • Üçüncü taraf yazılım, tema ve eklenti lisansları • Uygulama mağazası geliştirici hesabı ücretleri (App Store, Google Play) • Harcanmış reklam bütçeleri (Google Ads, Meta ve benzeri) • Satın alınmış stok görsel, video ve yazı tipi lisansları Bu kalemler teklif aşamasında ayrı olarak gösterilir; hangi bedelin hizmet ücretine, hangisinin üçüncü taraf maliyetine ait olduğu sözleşmenizde açıkça belirtilir.
Talep, İtiraz ve İletişim
İptal ve iade taleplerinizi info@0912designlab.com adresine e-posta ile veya +90 507 760 57 47 numarasından WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Talepler en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır. Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, 6502 sayılı Kanun kapsamında parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. 0912 Design Lab — Allure Ofis No 90, Avcılar, 34310 İstanbul, Türkiye.