Annulerings- en retourbeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die 0912 Design Lab via de website verkoopt: zakelijke websites, webshops, mobiele apps, CRM-software, AI-integratie, social media beheer en websitepakketten op abonnementsbasis. Online betalingen lopen via iyzico; je kaartgegevens worden nooit aan ons doorgegeven en worden niet door ons bewaard. Door een bestelling af te ronden bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.
Herroepingsrecht
Op grond van de Turkse consumentenwet nr. 6502 en de regelgeving voor overeenkomsten op afstand hebben klanten die als consument een dienst afnemen het recht om binnen 14 (veertien) dagen na de contractdatum te herroepen, zonder opgaaf van reden en zonder boete. Stuur om dit recht uit te oefenen vóór het verstrijken van de termijn een schriftelijke melding naar info@0912designlab.com. Vermeld je volledige naam, de besteldatum en de afgenomen dienst; dat versnelt de afhandeling. Je verzoek wordt dezelfde dag bevestigd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op grond van artikel 15 van de regelgeving voor overeenkomsten op afstand kan het herroepingsrecht in de volgende gevallen niet worden uitgeoefend: • Diensten die zijn samengesteld volgens de specificaties of persoonlijke wensen van de consument. Al ons ontwerp- en ontwikkelwerk valt hieronder; zodra het maatwerk voor je project is gestart, vervalt het herroepingsrecht. • Diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn gestart en afgerond vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. • Immateriële zaken die direct in elektronische vorm worden geleverd (licentiesleutels, digitale bestanden, opgeleverde software). Ook wanneer deze uitzonderingen het wettelijke herroepingsrecht wegnemen, blijven de onderstaande bepalingen over "Annulering van een project en gedeeltelijke terugbetaling" gelden — je betaalt nooit voor werk dat je niet hebt ontvangen.
Annulering van een project en gedeeltelijke terugbetaling
Je kunt je project in elke fase annuleren. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het werk dat is voltooid op de datum waarop wij je annulering ontvangen: • Vóór de start van de productie: het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald. • Tijdens de ontwerpfase: de waarde van het al opgeleverde ontwerpwerk wordt in mindering gebracht en het restant terugbetaald. • Tijdens de ontwikkelfase: de waarde van afgeronde modules en opgeleverd werk wordt in mindering gebracht en het restant terugbetaald. • Na oplevering van het project: de dienst geldt als voltooid en er volgt geen terugbetaling; je contractuele recht op revisies en garantie blijft bestaan. Bij elke annulering sturen we je een schriftelijke specificatie van het tot dan toe verrichte werk en het berekende terugbetalingsbedrag. Ligt de oorzaak bij ons — vertraging of tekortkoming — dan wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald, ongeacht hoeveel werk al was voltooid.
Abonnement opzeggen
Bij websitepakketten op abonnementsbasis kun je op elk moment opzeggen, zonder opzegkosten. Bereikt je opzegging ons vóór de volgende incassodatum, dan wordt er niets meer in rekening gebracht. Het bedrag dat al is geïncasseerd voor de lopende periode wordt niet terugbetaald; je dienst loopt ononderbroken door tot het einde van die periode. Content en gegevens die tijdens het abonnement zijn aangemaakt, bewaren we tot 30 dagen na de opzegdatum en kunnen op verzoek worden geëxporteerd.
Terugbetalingsproces en termijnen
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en naar dezelfde kaart; terugbetaling naar een andere rekening is niet mogelijk. Het bedrag wordt uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na goedkeuring van je verzoek via iyzico naar de kaart teruggeboekt. Hoe snel het bedrag op je afschrift verschijnt, hangt af van je bank en duurt doorgaans 2 tot 10 werkdagen; die termijn ligt bij je bank en kunnen wij niet verkorten. Bij betaling in termijnen kan je bank de terugbetaling verwerken door de resterende termijnen te annuleren of gefaseerd bij te schrijven. Bij betaling per bankoverschrijving vindt de terugbetaling binnen dezelfde termijn plaats op het IBAN dat je opgeeft.
Niet-terugbetaalbare bedragen
De volgende posten vallen buiten de terugbetaling omdat ze vooraf aan derden zijn betaald en niet terugvorderbaar zijn: • Kosten voor registratie en verlenging van domeinnamen • Kosten voor server, hosting en SSL-certificaat • Licenties voor software, thema's en plug-ins van derden • Kosten voor ontwikkelaarsaccounts in appstores (App Store, Google Play) • Reeds besteed advertentiebudget (Google Ads, Meta en vergelijkbaar) • Aangeschafte licenties voor stockbeeld, video en lettertypen Deze posten worden bij de offerte apart gespecificeerd; in je contract staat duidelijk welke bedragen onze dienstverlening betreffen en welke kosten van derden zijn.
Verzoeken, geschillen en contact
Stuur annulerings- en terugbetalingsverzoeken per e-mail naar info@0912designlab.com of via WhatsApp naar +90 507 760 57 47. Verzoeken worden uiterlijk binnen 2 werkdagen beantwoord. Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan behoud je het recht om je op grond van wet nr. 6502 te wenden tot de consumentengeschillencommissies of de consumentenrechtbanken, afhankelijk van de geldende drempelbedragen. Op geschillen is het recht van de Republiek Türkiye van toepassing. 0912 Design Lab — Allure Ofis No 90, Avcılar, 34310 Istanbul, Türkiye.